Feilsøking for Betway: løsninger på vanlige innloggings- og utbetalingsproblemer December 3, 2017 admin Post in Uncategorized Du ser at siden ikke reagerer eller at spillet fryser. Ofte skyldes dette en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser. Casinoet eller spillene laster ikke på mobilen Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne Betway online casino på telefonen. Nettleseren din er utdatert. Internettforbindelsen er svak. Cache eller informasjonskapsler er fulle. Siden er midlertidig nede for vedlikehold. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din. Skru av og på flymodus for å nullstille mobildata eller Wi-Fi. Rydd cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari. Last inn siden på nytt etter 10 minutter hvis vedlikehold pågår. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter disse stegene. Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen din etter innskuddet. Du har ikke oppfylt innskuddskravene i kampanjevilkårene. Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn. Spillene du spiller teller ikke med i omsetningskravet. Kontoen er ikke verifisert ennå. Les kampanjevilkårene på https://www.betway.co.no/ for å se minimumsinnskudd og kvalifiserende spill. Sjekk om du må legge inn en bonuskode i kassen. Bekreft at du spiller spill som er oppført som kvalifiserende. Fullfør KYC-prosessen før du forventer bonusen. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt vilkårene, men bonusen fortsatt uteblir. Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist Du ser at statusen står på “venter” eller at dokumentet ditt ble merket som ugyldig. Dokumentet er uklart, kornete eller har blitsreflekser. Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen. Dokumentet er utgått eller er en skjermdump. Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass). Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser og med all tekst synlig. Sjekk at navn og adresse er identiske med kontoinformasjonen. Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – ikke en kopi eller skjermdump. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori (ID, adressebevis). Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter at du har prøvd på nytt. En utbetaling venter lenger enn forventet Du ser at utbetalingsstatusen står på “behandles” i flere dager. Kontoen er ikke fullstendig verifisert. Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen. Utbetalingsmetoden har en innebygd behandlingstid. Banken din bruker ekstra tid på å godkjenne transaksjonen. Sjekk KYC-statusen i kontoinnstillingene og fullfør eventuelle manglende trinn. Se om det er et aktivt omsetningskrav i bonusdelen. Gå til utbetalingssiden for å se estimert behandlingstid for metoden du valgte. Ta kontakt med banken din hvis beløpet er trukket fra Betway, men ikke synes på kontoen. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen overskrider den oppgitte behandlingstiden uten oppdatering. Hurtigreferanse Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. Problem Vanlig årsak Første sjekk Spill laster ikke på mobil Utdatert nettleser eller cache Rydd cache og oppdater nettleser Bonus uteblir Vilkår ikke oppfylt Les kampanjevilkårene KYC dokument avvist Uklart bilde eller feil navn Ta nytt bilde i godt lys Utbetaling henger Konto ikke verifisert Sjekk KYC-status Husk at noen problemer kan løses ved å oppdatere nettleseren eller laste opp dokumenter på nytt. Start alltid med det enkleste tiltaket før du kontakter støtte. Et praktisk tips: logg ut og inn igjen på kontoen din før du prøver andre løsninger – dette fikser ofte midlertidige feil.
Du ser at siden ikke reagerer eller at spillet fryser. Ofte skyldes dette en ustabil internettforbindelse eller en utdatert nettleser. Casinoet eller spillene laster ikke på mobilen Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du prøver å åpne Betway online casino på telefonen. Nettleseren din er utdatert. Internettforbindelsen er svak. Cache eller informasjonskapsler er fulle. Siden er midlertidig nede for vedlikehold. Sjekk at du har den nyeste versjonen av nettleseren din. Skru av og på flymodus for å nullstille mobildata eller Wi-Fi. Rydd cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari. Last inn siden på nytt etter 10 minutter hvis vedlikehold pågår. Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter disse stegene. Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert Du ser at bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen din etter innskuddet. Du har ikke oppfylt innskuddskravene i kampanjevilkårene. Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn. Spillene du spiller teller ikke med i omsetningskravet. Kontoen er ikke verifisert ennå. Les kampanjevilkårene på https://www.betway.co.no/ for å se minimumsinnskudd og kvalifiserende spill. Sjekk om du må legge inn en bonuskode i kassen. Bekreft at du spiller spill som er oppført som kvalifiserende. Fullfør KYC-prosessen før du forventer bonusen. Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt vilkårene, men bonusen fortsatt uteblir. Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist Du ser at statusen står på “venter” eller at dokumentet ditt ble merket som ugyldig. Dokumentet er uklart, kornete eller har blitsreflekser. Navnet eller adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen. Dokumentet er utgått eller er en skjermdump. Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort i stedet for pass). Ta et nytt bilde i godt lys, uten reflekser og med all tekst synlig. Sjekk at navn og adresse er identiske med kontoinformasjonen. Bruk et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort – ikke en kopi eller skjermdump. Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori (ID, adressebevis). Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter at du har prøvd på nytt. En utbetaling venter lenger enn forventet Du ser at utbetalingsstatusen står på “behandles” i flere dager. Kontoen er ikke fullstendig verifisert. Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen. Utbetalingsmetoden har en innebygd behandlingstid. Banken din bruker ekstra tid på å godkjenne transaksjonen. Sjekk KYC-statusen i kontoinnstillingene og fullfør eventuelle manglende trinn. Se om det er et aktivt omsetningskrav i bonusdelen. Gå til utbetalingssiden for å se estimert behandlingstid for metoden du valgte. Ta kontakt med banken din hvis beløpet er trukket fra Betway, men ikke synes på kontoen. Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen overskrider den oppgitte behandlingstiden uten oppdatering. Hurtigreferanse Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene og hva du bør sjekke først. Problem Vanlig årsak Første sjekk Spill laster ikke på mobil Utdatert nettleser eller cache Rydd cache og oppdater nettleser Bonus uteblir Vilkår ikke oppfylt Les kampanjevilkårene KYC dokument avvist Uklart bilde eller feil navn Ta nytt bilde i godt lys Utbetaling henger Konto ikke verifisert Sjekk KYC-status Husk at noen problemer kan løses ved å oppdatere nettleseren eller laste opp dokumenter på nytt. Start alltid med det enkleste tiltaket før du kontakter støtte. Et praktisk tips: logg ut og inn igjen på kontoen din før du prøver andre løsninger – dette fikser ofte midlertidige feil.