Du sidder og overvejer, hvad du bør tjekke, før du laver din første indbetaling. Mange spillere glemmer at undersøge, om deres navn og adresse står korrekt, allerede når de opretter kontoen. Det kan skabe problemer senere, når pengene skal hæves.

Sikkerhed og godkendelse

• Tjek at operatøren har en gyldig licencce, og at den står nævnt i bunden af webstedet.
• SSL betyder, at data mellem din browser og serveren er krypteret, så login og betalinger ikke kan aflæses.
• KYC er den identitetskontrol, som spillere skal gennemgå, før større udbetalinger kan godkendes.
• Du bliver typisk bedt om at uploade billede af pas eller kørekort samt en regning med din adresse.
• Sørg for, at navnet på kontoen matcher navnet på dit betalingskort eller din bankkonto.
• Brug aldrig falske oplysninger, da det kan føre til, at kontoen bliver lukket.
• Opbevar dine dokumenter et sikkert sted, så du hurtigt kan sende dem, hvis der opstår en anmodning.
• Aktiver 2FA, hvis muligheden findes, så fremmede ikke kan logge ind på din konto.
• Vær opmærksom på, at KYC ofte først bliver gennemført ved den første udbetaling.
• Læs vilkårene for, hvilke lande og valutaer der accepteres, inden du indbetaler.
• Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvilke dokumenter der kræves i din situation.
• Gem kvitteringer for dine indbetalinger, så de kan bruges som dokumentation.
• Sørg for at bruge en privat internetforbindelse, når du logger ind og verificerer dig.

Opret en konto trin for trin

1. Åbn https://stakes.dk/betaling i din browser og find knappen til oprettelse af en ny konto.
2. Udfyld dit fulde navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som det står i dit pas.
3. Vælg en unik e-mailadresse, som du selv har adgang til, og som du tjekker jævnligt.
4. Lav en stærk adgangskode med både store og små bogstaver samt tal og symboler.
5. Vælg den valuta, du regner med at spille i, da den sjældent kan ændres senere.
6. Læs vilkårene og bekræft, at du er over den lovlige alder for spil i din jurisdiktion.
7. Klik på linket i den bekræftelsesmail, som systemet sender til dig.
8. Log ind på kontoen og gå til afsnittet for identitetsbekræftelse.
9. Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvor alle kanter er synlige.
10. Vedhæft en regning eller et kontoudtog, der viser dit navn og din adresse.
11. Vent på, at dokumenterne bliver gennemgået, og følg med i din e-mail for svar.
12. Hvis noget er uklart, så skriv til supporten og spørg, før du indbetaler penge.
13. Når profilen er godkendt, kan du sætte penge ind og begynde at spille.

Det adskiller sig fra andre udbydere

Tabellen nedenfor viser, hvad du kan undersøge, når du sammenligner spiludbuddet og vilkårene hos Stakes.

Antallet af spil og udviklere kan ændre sig, så tjek altid den aktuelle liste på webstedet. Hvis du vil vide mere om, hvordan hæver man fra stake, bør du læse betalingsbetingelserne, før du indbetaler.

Indbetaling og udbetaling

1. Log ind på din konto, og gå til kassen eller betalingssiden.
2. Vælg den betalingsmetode, du vil bruge, og kontroller, at den er tilgængelig for danske spillere.
3. Indtast det beløb, du vil sætte ind, og godkend transaktionen hos din udbyder.
4. Vent på, at beløbet registreres på din spillerkonto, før du spiller videre.
5. Når du vil hæve, skal du først sikre, at din identitet er bekræftet gennem KYC.
6. Vælg udbetalingsmetode, og vær opmærksom på, at nogle metoder kræver, at du har brugt samme metode til indbetaling.
7. Indtast det ønskede beløb, og bekræft anmodningen.
8. Hvis du bruger stake bankoverførsel, skal du kontrollere, at bankoplysningerne er korrekte, inden du sender.
9. Ved stake mobilepay skal du sikre, at telefonnummeret på kontoen matcher det nummer, der er tilknyttet MobilePay.
10. Gem en kvittering eller et skærmbillede af din anmodning, så du har dokumentation.
11. Følg med i din transaktionshistorik for at se, om udbetalingen er registreret som behandlet.
12. Læs de aktuelle betingelser for gebyrer og grænser, da de kan ændre sig.

Hvis udbetalingen er forsinket

1. Tjek først din transaktionshistorik for at se, om udbetalingen står som afventende eller gennemført.
2. Kontroller, at din KYC er fuldført, og at der ikke mangler dokumenter.
3. Læs de oplyste behandlingstider for den valgte udbetalingsmetode.
4. Hvis der er gået længere tid end normalt, så kontakt supporten via den kanal, der er angivet på webstedet.
5. Skriv dit brugernavn, datoen for anmodningen og beløbet i din henvendelse.
6. Vedhæft et skærmbillede af din udbetalingsanmodning som dokumentation.
7. Spørg supporten, om der mangler oplysninger fra din side.
8. Undgå at sende den samme anmodning flere gange, da det kan skabe forvirring.
9. Hvis du har brugt stake bankoverførsel, så tjek hos din bank, om beløbet er på vej.
10. Ved stake mobilepay kan du kontrollere i appen, om der er en registreret transaktion.
11. Følg op med supporten, hvis du ikke har fået svar inden for den oplyste svarfrist.
12. Gem al kommunikation, indtil udbetalingen er modtaget på din konto.

Problemer med konto og betaling

• Hvis login mislykkes, så nulstil adgangskoden via e-mail i stedet for at oprette en ny konto.
• Ved navneændring skal du kontakte supporten og sende dokumentation for ændringen.
• Hvis en indbetaling ikke vises, så tjek din bank eller MobilePay for at se, om beløbet er trukket.
• Ved fejlmeddelelser på betalingssiden, prøv en anden browser eller ryd cache og cookies.
• Hvis kortet afvises, så kontakt din bank for at høre, om der er en spærring.
• Ved stake mobilepay skal du sikre, at beløbet ligger inden for MobilePays grænser.
• Hvis du har indbetalt med en metode, der ikke kan bruges til udbetaling, så spørg supporten om alternativer.
• Ved mistanke om uautoriseret adgang skal du straks ændre adgangskode og kontakte supporten.
• Hvis du har glemt dit brugernavn, kan det ofte findes i dine e-mails fra registreringen.
• Ved tekniske fejl under en transaktion, vent og tjek historikken, før du prøver igen.
• Hvis du har problemer med at uploade KYC-dokumenter, så prøv en anden filtype eller kontakt supporten.
• Læs vilkårene for, hvordan du lukker din konto, hvis du ikke længere vil spille.
• Vær opmærksom på, at bonusvilkår kan påvirke, hvornår du kan hæve dine gevinster.

Spørgsmål fra spillere

Hvordan hæver man fra stake første gang?

Første gang skal du typisk gennemgå KYC, før udbetalingen kan behandles. Vælg en metode, som du har brugt til indbetaling, og følg anvisningerne i kassen.

Kan jeg bruge stake bankoverførsel til både indbetaling og udbetaling?

Det afhænger af de aktuelle betalingsbetingelser. Tjek betalingssiden for at se, om bankoverførsel er understøttet til begge dele.

Virker stake mobilepay for danske spillere?

MobilePay er en udbredt metode i Danmark, men udbuddet kan ændre sig. Kontroller kassen for at se, om den er tilgængelig for dig.

Hvor lang tid tager en udbetaling?

Behandlingstiden afhænger af metoden og kan variere. Se de oplyste tider under betalinger, og kontakt supporten, hvis der går længere tid.

Hvad gør jeg, hvis mit navn ikke kan bekræftes?

Send et klart billede af dit pas eller kørekort og en regning med din adresse. Supporten kan vejlede om, hvilke dokumenter der mangler.

Kan jeg bruge appen i stedet for browseren?

Adgangen foregår via browser på mobil og computer. Tjek webstedet for at se, hvilke muligheder der findes i din situation.

Gennemgå dine KYC-dokumenter og betalingsbetingelser, inden du laver den første indbetaling. På den måde undgår du de fleste forsinkelser, når pengene senere skal hæves.